Ledger Nano S : assistance et récupération de l’accès

Ne réinitialisez pas un Nano S qui fonctionne pendant que vous vérifiez la prise en charge de votre crypto, de son réseau et de l’opération souhaitée. Si l’écran est illisible ou qu’une application nécessaire de l’appareil n’est plus prise en charge, envisagez de récupérer l’accès sur un wallet compatible. Le transfert vers un nouveau wallet reste une possibilité uniquement si vous pouvez encore lire et vérifier les détails de la transaction, puis la confirmer sur l’ancien appareil.

Ledger a arrêté la production du Nano S en 2022. Il s’agit de l’ancien modèle micro-USB, pas du Nano S Plus. Son assistance est progressivement retirée ; les applications XRP et Exchange de l’appareil ne sont déjà plus prises en charge. Cela ne fait pas disparaître les actifs de leurs réseaux, mais peut vous empêcher de les gérer avec cet appareil.

La politique de Ledger pour les modèles en fin de vie couvre le système de l’appareil et les applications que Ledger développe pour celui-ci. Ledger Wallet (anciennement Ledger Live) est l’application utilisée avec votre appareil sur ordinateur ou téléphone. Ses conditions de prise en charge sont distinctes, tout comme celles des applications de l’appareil développées par d’autres équipes. Ledger Wallet peut donc encore s’ouvrir sur votre ordinateur alors qu’une application du Nano S ne fonctionne plus avec le réseau dont vous avez besoin.

Si les indications pour votre crypto ne donnent pas de réponse claire, contactez l’assistance Ledger en précisant que vous utilisez le Nano S d’origine. Indiquez la monnaie ou le token, son réseau et si vous souhaitez le recevoir ou l’envoyer.

Assistance du fabricant

Si l’écran est sombre, Ledger conseille de régler la luminosité dans les paramètres de l’appareil. Ne le faites que si vous pouvez encore lire l’écran et comprendre votre sélection. Ne saisissez pas le PIN et ne validez pas une transaction à l’aveugle. Trois saisies erronées du PIN réinitialisent un appareil Ledger.

Si Ledger Wallet ne détecte pas l’appareil, essayez un autre câble micro-USB de données et un autre port USB. Un câble qui fournit seulement du courant ne transmet pas de données. Un écran sombre ou vide ne suffit pas à déterminer la cause de la panne. Si le problème persiste, contactez l’assistance Ledger ; ne réinitialisez pas l’appareil pour tenter de diagnostiquer un écran illisible.

Nous avons rencontré ce problème avec un Nano S resté rangé pendant des années. Son écran s’est progressivement assombri pendant que l’appareil était allumé, puis est resté presque illisible.

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Retrouvez votre phrase de récupération avant de mettre à jour le système de l’appareil (firmware). Ledger précise qu’une mise à jour peut réinitialiser l’appareil. Si ce Nano S est votre seul moyen de confirmer des transactions depuis vos comptes et que la phrase est perdue, ne le mettez pas à jour et ne le réinitialisez pas. Un transfert vers un nouveau wallet peut être possible si le Nano S permet encore de confirmer les transactions pour les actifs à déplacer. La section suivante explique cette option.

Un Nano S doté d’un très ancien firmware nécessite une procédure particulière, qui peut passer par une ancienne version de Ledger Wallet et plusieurs mises à jour. Suivez la procédure de Ledger prévue pour ce cas, plutôt qu’un guide général. La dernière version du système du Nano S répertoriée dans les notes de version est la 2.1.0, publiée le 30 novembre 2021.

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Avec la phrase de récupération d’origine, vous pouvez restaurer le même wallet sur un appareil de remplacement compatible. Celui-ci accède aux mêmes comptes ; aucune cryptomonnaie n’est transférée. Un wallet créé sur Nano S utilise 24 mots, mais un wallet importé peut en utiliser 12 ou 18. Si vos comptes sont protégés par une phrase secrète supplémentaire (passphrase), il vous faut aussi exactement cette même phrase secrète.

Avant de choisir un appareil de remplacement, vérifiez qu’il accepte votre phrase de récupération et votre éventuelle phrase secrète supplémentaire. Son application de wallet doit aussi prendre en charge vos actifs, vos réseaux et vos types de comptes. Suivez les instructions de récupération prévues pour ce modèle exact.

Si vous choisissez un autre Ledger, saisissez les mots de récupération sur l’appareil lui-même, jamais dans Ledger Wallet, sur un site ou dans une conversation avec l’assistance. Installez ensuite les applications nécessaires sur l’appareil et ajoutez vos comptes existants dans Ledger Wallet, lorsque celui-ci les prend en charge. Pour les actifs qui nécessitent une autre application de wallet, suivez les instructions du fabricant pour cette application. Vérifiez que vous retrouvez les comptes et les soldes attendus.

Si l’ancien appareil est inutilisable et que vous n’avez ni les éléments nécessaires à la récupération, ni un autre appareil ou une application de wallet permettant encore d’autoriser des transactions depuis ces comptes, un appareil de remplacement ou un conseiller de l’assistance ne peuvent pas recréer les clés manquantes.

Si l’ancien Nano S permet encore de confirmer les transactions mais que la phrase est perdue, vous pouvez créer un nouveau wallet sur un autre appareil et y transférer vos actifs. Commencez par noter et vérifier la sauvegarde du nouveau wallet en suivant les instructions de son fabricant.

Préparez un compte de réception pour la cryptomonnaie et le réseau concernés. Si le nouvel appareil peut afficher les adresses de réception, comparez l’adresse complète dans l’application à celle affichée sur l’appareil. Sinon, suivez les instructions officielles de ce modèle pour vérifier les coordonnées de réception. Le transfert entraîne des frais de réseau. Envoyez d’abord un petit montant et vérifiez qu’il arrive sur le compte prévu avant d’envoyer le reste. Le guide proposé ci-dessous détaille les vérifications à faire.

Après le transfert, gardez l’ancien Nano S configuré. Vous pourriez retrouver plus tard un ancien compte que vous aviez oublié.

Formats de récupération et appareils de remplacement compatibles 

Vérifier les coordonnées de réception, les frais et le transfert de test 

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