Ledger Nano S: soporte y recuperación del acceso

No restablezcas una Nano S que funciona mientras compruebas si aún admite tu criptomoneda, la red y la operación que necesitas. Si la pantalla no se puede leer o una aplicación necesaria del dispositivo ha perdido el soporte, considera recuperar el acceso en una wallet compatible. Solo puedes transferir los fondos a una wallet nueva si aún puedes leer y comprobar los datos de la transacción y confirmarla en el dispositivo antiguo.

Ledger dejó de fabricar la Nano S en 2022. Es el modelo antiguo con micro-USB, no la Nano S Plus. Su soporte se está retirando progresivamente; las aplicaciones XRP y Exchange del dispositivo ya han dejado de recibir soporte. Los activos no desaparecen de sus redes, pero puede que ya no puedas gestionarlos con este dispositivo.

La política de Ledger para modelos retirados cubre el sistema operativo del dispositivo y las aplicaciones desarrolladas por Ledger que se instalan en él. Ledger Wallet (antes Ledger Live) es la aplicación que utilizas en el ordenador o el móvil. Tanto esta aplicación como las aplicaciones del dispositivo creadas por otros desarrolladores tienen condiciones de soporte propias. Ledger Wallet puede seguir abriéndose en el ordenador aunque una aplicación de Nano S ya no funcione con la red que necesitas.

Si las indicaciones para tu criptomoneda no te dan una respuesta clara, pregunta al soporte de Ledger por la Nano S original. Indica la moneda o el token, su red y si necesitas recibirlo o enviarlo.

Soporte del fabricante

Si la pantalla está tenue, Ledger recomienda ajustar el brillo en los ajustes del dispositivo. Hazlo solo si todavía puedes leerla y reconocer lo que seleccionas. No introduzcas el PIN ni confirmes una transacción a ciegas. Tres intentos de PIN incorrectos restablecen el dispositivo Ledger.

Si Ledger Wallet no detecta el dispositivo, prueba otro cable micro-USB de datos y otro puerto USB. Un cable que solo suministra corriente no transmite datos. Una pantalla tenue o en blanco no revela por sí sola la causa de la avería. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Ledger; restablecer el dispositivo no sirve para diagnosticar una pantalla ilegible.

Nos ha ocurrido con una Nano S que llevaba años guardada. Mientras permanecía encendida, la pantalla fue perdiendo brillo y quedó casi ilegible.

Soporte del fabricante

Localiza la frase de recuperación antes de actualizar el sistema operativo del dispositivo. Ledger advierte de que el dispositivo puede restablecerse durante una actualización. Si esta Nano S es la única forma que tienes de aprobar transacciones desde tus cuentas y has perdido la frase, no la actualices ni la restablezcas. Quizá puedas transferir los fondos a una wallet nueva, pero solo si la Nano S aún permite aprobar transacciones de los activos que necesitas mover. El siguiente apartado explica esta opción.

Las versiones muy antiguas del sistema de Nano S necesitan una secuencia de actualización específica. Puede incluir una versión anterior de Ledger Wallet y varias actualizaciones. Utiliza la guía de Ledger para ese caso, no una guía de actualización general. La última versión del sistema operativo de Nano S que figura en las notas de publicación es la 2.1.0, del 30 de noviembre de 2021.

Soporte del fabricante

Con la frase de recuperación original puedes restaurar la misma wallet en otro dispositivo compatible. El nuevo dispositivo accede a las mismas cuentas; no se envían las criptomonedas a ningún sitio. Una wallet creada en Nano S utiliza 24 palabras, mientras que una importada puede utilizar 12 o 18. Si protegiste las cuentas con una contraseña adicional (passphrase), también necesitas exactamente esa contraseña.

Antes de elegir otro dispositivo, comprueba que admite tu frase de recuperación y la contraseña adicional, si la utilizas. La aplicación de la wallet también debe admitir tus activos, redes y tipos de cuenta. Sigue las instrucciones de recuperación del modelo concreto que elijas.

Si el nuevo dispositivo es un Ledger, introduce las palabras de recuperación en el propio dispositivo, nunca en Ledger Wallet, una web ni un chat de soporte. Después, instala las aplicaciones necesarias en el dispositivo y añade tus cuentas existentes en Ledger Wallet, siempre que las admita. Si alguno de tus activos requiere otra aplicación de wallet, sigue las instrucciones del fabricante para esa aplicación. Comprueba que aparecen las cuentas y los saldos que esperabas.

Si el dispositivo antiguo no funciona y no tienes los datos de recuperación ni otro dispositivo o aplicación de wallet que aún permita autorizar transacciones desde esas cuentas, un dispositivo nuevo o el personal de soporte no pueden reconstruir las claves perdidas.

Si la Nano S antigua aún permite aprobar transacciones pero has perdido la frase, puedes crear una wallet nueva en otro dispositivo y transferir allí tus activos. Antes de transferir, guarda y comprueba la copia de seguridad de la wallet nueva siguiendo las instrucciones de su fabricante.

Configura una cuenta de recepción para el activo y la red que vas a utilizar. Si el nuevo modelo permite mostrar direcciones de recepción, compara la dirección completa de la aplicación con la que aparece en el dispositivo. En caso contrario, sigue las instrucciones oficiales de ese modelo para comprobar los datos de recepción. La transferencia conlleva comisiones de red. Empieza con una cantidad pequeña y comprueba que llega a la cuenta prevista antes de enviar el resto. La guía de transferencias enlazada a continuación explica qué debes revisar.

Conserva la Nano S antigua configurada después de transferir los fondos. Más adelante podrías descubrir una cuenta anterior que habías pasado por alto.

Formatos de recuperación y dispositivos compatibles de reemplazo 

Comprueba los datos de recepción, las comisiones y la transferencia de prueba 

Soporte del fabricante