Lee la cuadrícula del PIN en el dispositivo
Model One muestra los números en un orden aleatorio. En la cuadrícula vacía de Trezor Suite, pulsa las posiciones correspondientes en el orden de tu PIN. La disposición cambia: sigue la que aparece en tu dispositivo, no la de una fotografía.
Lee los números en Model One y selecciona sus posiciones en Trezor Suite. La fotografía es un ejemplo; utiliza la disposición de tu dispositivo.
Los dos botones físicos confirman las solicitudes en el dispositivo. No sustituyen la cuadrícula del PIN de la aplicación. Si no puedes leer la pantalla, no adivines las posiciones ni apruebes una transacción a ciegas.
Soporte del fabricante
Olvidar el PIN no es lo mismo que olvidar la contraseña adicional
Puedes sustituir un PIN olvidado restableciendo el dispositivo y recuperando la wallet, pero el restablecimiento borra la wallet guardada en él. Antes de hacerlo, asegúrate de tener la frase de recuperación correcta y la contraseña adicional exacta, si la utilizabas. Si no las tienes, conserva el dispositivo tal como está y consulta la ayuda oficial antes de cambiar nada.
La contraseña adicional no se puede restablecer como el PIN. Una escritura distinta, un espacio o una mayúscula abre otra wallet. En Model One se introduce en Trezor Suite, desde el ordenador o teléfono conectado. Restablecer el dispositivo no recupera una contraseña adicional olvidada.
Soporte del fabricante
Elige el método de recuperación adecuado
La configuración habitual de Model One crea una copia BIP39 de 24 palabras; para crear una de 12 hace falta una configuración avanzada. Puede recuperar copias BIP39 de 12, 18 o 24 palabras, pero no partes SLIP39. En una wallet con contraseña adicional, las palabras de recuperación por sí solas no bastan.
Elige Advanced Recovery para no escribir palabras de recuperación completas en el ordenador: Model One muestra grupos de letras que van cambiando y tú seleccionas sus posiciones en Trezor Suite. Standard Recovery, en cambio, te pide escribir palabras completas en Suite, en el orden que indica el dispositivo. Sigue disponible para copias de 24 palabras. Tras detectar una debilidad en los intentos repetidos de recuperación y de comprobación de la copia, Trezor lo desactivó para copias de 12 y 18 palabras cuando las comprobaciones de seguridad están activadas. Usa Advanced Recovery para esas copias y no desactives las comprobaciones.
Para recuperar una wallet en una Model One sin configurar o restablecida, sigue las instrucciones de Trezor enlazadas abajo como «Advanced Recovery y comprobación de la copia en Model One». Introduce los datos de recuperación solo cuando te los pida el dispositivo físico durante el procedimiento que tú has iniciado. No escribas palabras en formularios de recuperación recibidos sin solicitarlos ni las envíes al soporte.
Si puedes desbloquear Model One con el PIN y leer su pantalla, puedes comprobar la copia que has guardado sin restablecer el dispositivo. En el ordenador, abre Trezor Suite Desktop o Trezor Suite para web. Las instrucciones oficiales usan estos nombres en inglés: entra en Device settings (ajustes del dispositivo), busca Wallet backup (copia de seguridad de la wallet) y elige Check backup para comprobarla. Selecciona el número de palabras y Advanced recovery, y sigue las indicaciones del dispositivo.
El dispositivo debe indicar que la copia coincide con la que tiene guardada. Esto no comprueba tu contraseña adicional ni demuestra que otro modelo pueda recuperar la wallet. Si las palabras no coinciden, conserva el dispositivo tal como está y revisa tanto la copia escrita como los datos que has introducido antes de continuar.
Comprueba la compatibilidad del formato de recuperación antes de cambiar de wallet
Soporte del fabricante
Antes de actualizar o volver a usarla tras mucho tiempo
Localiza tu copia de seguridad antes de actualizar un firmware antiguo. Una actualización puede borrar la wallet configurada; Trezor indica expresamente que pasar del firmware 1.6.1 instalado a una versión posterior borra los datos del dispositivo. Si no tienes una copia utilizable, mantén Model One configurada y no la actualices todavía.
Si aún puedes desbloquear Model One, leer los detalles de las transacciones y aprobar pagos en ella, quizá puedas transferir los fondos a otra wallet independiente. Primero configura esa wallet de destino siguiendo las instrucciones de su fabricante, confirma que admite tus monedas y redes, y guarda y comprueba su nueva copia de seguridad con el método de ese modelo. Mantén Model One configurada hasta que hayas transferido los fondos y confirmado que han llegado. Si no puedes autorizar pagos, esta vía no está disponible: ver el saldo en una aplicación no basta.
Trezor dejó de vender Model One en su tienda el 8 de enero de 2026. Sus compromisos distinguen el mantenimiento básico hasta al menos 2031 de las correcciones críticas de seguridad hasta al menos 2036. Esto no garantiza el soporte de nuevas monedas ni una compatibilidad permanente con las aplicaciones.
Qué hacer si has perdido la copia de seguridad o falla su comprobación
Soporte del fabricante