Смотрите расположение цифр на экране устройства
Model One показывает цифры в случайном порядке. В пустой сетке Trezor Suite нажимайте на соответствующие позиции в порядке цифр вашего PIN. Расположение меняется, поэтому смотрите на своё устройство, а не повторяйте сетку с фотографии.
Смотрите цифры на Model One и выбирайте их позиции в Trezor Suite. На фотографии пример; используйте расположение на своём устройстве.
Две физические кнопки подтверждают запросы на устройстве. Они не заменяют сетку PIN в приложении. Если экран не читается, не угадывайте позиции и не подтверждайте транзакцию вслепую.
Поддержка производителя
Забытый PIN и парольная фраза — разные случаи
Забытый PIN можно заменить после сброса устройства и восстановления кошелька, но сброс удаляет хранящийся на устройстве кошелёк. Прежде чем выбирать этот путь, убедитесь, что у вас есть правильная сид-фраза и точная парольная фраза, если вы её использовали. Если их нет, сохраните устройство в текущем состоянии и сначала обратитесь за официальной помощью.
Парольную фразу нельзя сбросить, как PIN устройства. Другое написание, пробел или регистр открывает другой кошелёк. На Model One парольную фразу вводят в Trezor Suite на подключённом компьютере или телефоне. Сброс устройства не вернёт забытую парольную фразу.
Поддержка производителя
Выберите подходящий способ восстановления
При обычной настройке Model One создаётся фраза BIP39 из 24 слов; для создания фразы из 12 слов нужна расширенная настройка. Устройство восстанавливает кошельки из фраз BIP39 на 12, 18 или 24 слова, но не из долей SLIP39. Для кошелька с парольной фразой одних слов восстановления недостаточно.
Выберите Advanced Recovery, чтобы не вводить целые слова восстановления на компьютере: Model One показывает меняющиеся группы букв, а вы выбираете их позиции в Trezor Suite. В режиме Standard Recovery целые слова вводят в Suite в порядке, который указывает устройство. Этот режим остаётся доступным для фраз из 24 слов. Для 12 и 18 слов Trezor отключил его при включённых проверках безопасности: производитель обнаружил уязвимость при повторных попытках восстановления и проверки резервной копии. Для таких фраз используйте Advanced Recovery и не отключайте проверки.
Чтобы восстановить кошелёк на ещё не настроенном устройстве или после сброса, откройте официальную инструкцию Trezor по Advanced Recovery по ссылке ниже. Вводите данные для восстановления только по подсказкам самого устройства во время процедуры, которую вы начали самостоятельно. Не вводите слова в неожиданно присланную форму восстановления и не отправляйте их поддержке.
Если вы можете разблокировать Model One с помощью PIN и прочитать его экран, записанную сид-фразу можно проверить без сброса устройства. На компьютере откройте Trezor Suite Desktop или Trezor Suite для браузера. Перейдите в настройки устройства — Device settings, найдите раздел резервной копии Wallet backup и выберите Check backup для её проверки. Названия пунктов здесь приведены как в англоязычной инструкции Trezor. Укажите число слов и выберите Advanced recovery, затем следуйте подсказкам устройства.
Устройство должно сообщить, что введённая фраза совпадает с сохранённой на нём. Такой результат не подтверждает правильность парольной фразы или возможность восстановления кошелька на другой модели. Если слова не совпали, ничего не меняйте на устройстве: сначала проверьте свою запись и правильность ввода.
Проверьте совместимость форматов восстановления перед сменой кошелька
Поддержка производителя
Перед обновлением или использованием после долгого перерыва
Найдите сид-фразу до обновления старой прошивки. Обновление может стереть кошелёк на устройстве; Trezor отдельно указывает, что переход с установленной прошивки 1.6.1 на более новую версию стирает данные устройства. Если пригодной резервной копии нет, пока не обновляйте Model One и не меняйте его текущее состояние.
Если вы ещё можете разблокировать Model One, прочитать данные транзакции и подтвердить платёж на устройстве, можно рассмотреть перевод средств на отдельный кошелёк. Сначала настройте новый кошелёк по инструкции его производителя, проверьте поддержку своих монет и сетей, сохраните новую резервную копию и проверьте её способом, предусмотренным для этой модели. Не сбрасывайте Model One и не меняйте его настройки, пока не переведёте средства и не убедитесь, что они поступили на новый кошелёк. Если вы не можете подтверждать платежи, этот способ недоступен: одного отображения баланса в приложении недостаточно.
Trezor прекратил продажу Model One в своём магазине 8 января 2026 года. Производитель обещает базовое обслуживание как минимум до 2031 года и исправления критических проблем безопасности как минимум до 2036 года. Это не гарантия добавления новых монет или неизменной совместимости приложений.
Что делать, если резервной копии нет или она не проходит проверку
Поддержка производителя